Met plezier naar succes.

„Plezier in het werk maakt een medewerker niet alleen gelukkiger, maar maakt de gehele organisatie succesvoller.“

Hanneke Kersting

Hanneke Kersting

Communicatietraining

Ik train groepen, teams en personen op het gebied van communicatie, sales en leiderschap om organisaties te helpen langdurig succesvol te zijn. Ik ben ervan overtuigd dat enthousiasme, plezier en gedrevenheid DE ingrediënten zijn die het verschil maken bij het bereiken van je organisatiedoelstellingen.


Certificeringen:
The Ken Blanchard Companies® - SLII® (Situational Leadership II)
Thomas International - Persoonlijke Profiel Analyse
Trainersacademie - gediplomeerd professional trainer

Trainingen

Welke trainingen geef ik?

Communicatietraining:

  • Effectief communiceren
  • Gesprekstechnieken
  • Feedback geven en ontvangen
  • Retoriek
  • Storytelling
  • Interculturele communicatie

Sales- en verkooptraining:

  • 9+ Communiceren
  • Omgaan met weerstanden
  • Klantvriendelijkheid en -gerichtheid
  • Klantbeleving (Customer Journey)

Leiderschapstraining:

  • Situationeel leiderschap
  • Dienend leiderschap (Servant Leadership)
  • Training van gedragsstijlen (DISC- en 4 kleurenmodel)
  • Onboarding

Concrete trainingsvoorbeelden:

  • Hoe leidt effectieve communicatie mij soepel door het dagelijkse (werk)leven?

    In deze interactieve training leren deelnemers onmiddellijk toepasbare communicatievaardigheden om gesprekken met collega’s, klanten en/of medewerkers vlotter te laten verlopen.

  • Hoe verkoop ik met passie en plezier? 9+ communiceren

    Het onderwerp van deze training is, het zogenaamde "9+- communiceren". Met deze manier van communiceren leren deelnemers hoe ze met hun eigen positieve emoties de emoties van klanten positief kunnen beïnvloeden, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid.

  • Help! Hoe moet ik aan al deze verschillende mensen leiding geven?

    Leidinggevenden worden hier geholpen te ontdekken, hoe je in verschillende situaties kunt leidinggeven.

  • Ben ik nou zo gek, of ben jij het?

    Hier leren deelnemers over gedragsstijlen, om zichzelf en anderen beter te begrijpen.

  • De telefoon gaat. Wat nu?

    Deze training gaat over hoe een klant een telefoongesprek kan ervaren en hoe deelnemers de klantgerichtheid en -tevredenheid aan de telefoon kunnen verbeteren.

Mis je het antwoord op de uitdaging in jouw organisatie? Ik denk graag met je mee.

"Vandaag getraind, morgen toegepast"

Mijn specialisatie

Praktijkgerichte en duurzame trainingen op het gebied van communicatie, sales en leiderschap.


Ik zie training als een middel om jouw organisatie, je team, of een individu verder op weg te helpen een gewenst resultaat te behalen.
De door jou, of door jouw organisatie gestelde doelen, staan daarom altijd centraal in mijn training. Mijn gouden regel is dat deelnemers hun opgedane kennis onmiddellijk en met enthousiasme in de praktijk kunnen brengen.


Door mijn eigen ervaring als intercedent, vestigingsmanager en trainer in de uitzendbranche, als trainer en verkoper bij een trainingsorganisatie, als zelfstandig trainer in Nederland, als klantenadviseur bij een groot opleidingsinstituut in Duitsland en tenslotte als human resources adviseur bij een Duits werving- en selectiebureau, weet ik waar ik het over heb. Ik heb zelf met de voeten in de klei gestaan wat betreft sales en leidinggeven en kan daardoor veel van mijn eigen ervaring meenemen in mijn trainingen.


Ben je nieuwsgierig naar hoe ik jouw organisatie of afdeling verder kan helpen? Bel of mail me gerust.

Mijn werkwijze

  1. Persoonlijk intakegesprek met opdrachtgever

    Mijn trainingen zijn maatwerk. Ieder mens is uniek en iedere organisatie is anders. Daarom neem ik altijd ruim de tijd om in een persoonlijk gesprek de te behalen doelen te inventariseren.

  2. Trainingsontwerp op maat

    Vervolgens ga ik aan de slag met het ontwikkelen van een trainingsconcept. Tijdens het ontwerpen blijven we in nauw en regelmatig contact.

  3. Kick-Off

    In een kick-off worden de deelnemers gebriefd over de doelen en verwachtingen van de training.

  4. Persoonlijke Profiel Analyse (PPA)

    Om het maximale uit een training te halen maak ik bij voorkeur gebruik van een Persoonlijke Profiel Analyse* om meer inzicht te krijgen in het werkgedrag van de deelnemers.

  5. Praktisch trainen

    Ook tijdens de praktische uitvoering blijven we in nauw contact met elkaar.

  6. Evaluatie

    Afsluitend vindt er een gezamenlijke evaluatie plaats om te bespreken in hoeverre de gestelde doelen en resultaten zijn behaald.

  7. Follow-Up

    Indien gewenst wordt er een follow-up georganiseerd, om de duurzaamheid van de training te waarborgen.

*De PPA is een krachtig instrument om op een snelle, betrouwbare en objectieve wijze het gedrag van iemand in de werksituatie in te schatten en de kernkwaliteiten van een persoon in kaart te brengen.

 

Wil je meer weten over mijn werkwijze? Neem dan meteen contact met me op.


“I’ve learned that people will forget what you said,
people will forget what you did,
but people will never forget how you made them feel.”
Maya Angelou

Mijn visie

Ik geloof dat medewerkers het uitstralen als ze plezier hebben in wat ze doen. Hierdoor wordt hun werk niet alleen makkelijker en leuker, maar de gehele organisatie presteert beter. Medewerkers zijn productiever, efficiënter, verkopen meer en/of zijn een fijnere leidinggevende. De tevredenheid en motivatie van jouw medewerkers en klanten verbetert.


Tijdens mijn studie communicatiewetenschap aan de Radboud Universiteit Nijmegen heb ik kennisgemaakt met een benadering die ervan uitgaat dat mensen, dus ook klanten en medewerkers, informatie op hun eigen subjectieve manier interpreteren. Dit inzicht wil ik overbrengen op mijn deelnemers.


Mijn doel is, deelnemers te laten ervaren hoe plezier en enthousiasme bijdragen aan een betere relatie met een gesprekspartner. Ik wil hen daarbij uitdagen zich te verdiepen en te verplaatsen in de ander, waardoor hun communicatie kan worden aangepast en er daardoor meer begrip ontstaat. De organisatiedoelstellingen worden op een professionele en duurzame wijze behaald.


Sluit mijn visie aan bij wat jij zoekt? Dan kom ik graag met je in contact.

Over mij

Een positieve uitstraling en een gezonde dosis enthousiasme zijn voor mij zeer belangrijk. Daarnaast neem ik, als geboren en getogen Oldenzaalse, de nuchterheid van een Tukker mee.

Ik ben

✔ resultaatgericht

✔ gedreven

✔ betrokken

✔ direct

✔ eerlijk


Het beste in mensen naar boven halen is wat ik het allerliefste doe. Geen trucjes, geen lijstjes en geen nadoen. Ik wil graag, in een positieve en ontspannen sfeer, een groep of persoon faciliteren door middel van het stellen van de juiste vragen en door opdrachten te geven die aanzetten tot nadenken. Daardoor creëer ik bewustwording. Ik laat deelnemers vervolgens naar zichzelf kijken en op hun gedrag reflecteren. Dit helpt om een nieuwe manier van werken uit te proberen, nieuwe doelen te stellen en het bovenliggende organisatiedoel te bereiken.


Als ik niet aan het trainen ben, lees ik graag de krant van voor naar achter, fiets ik op de mountainbike met mijn man Gerben en dochter Annemijn door de bergen, kijk een Netflix serie, of ben ik aan het ontbijten met vrienden. En: ik ben gek op Amerika en koekjes!


Je vindt meer gedetailleerde informatie over mij in mijn Trainersprofiel.


Ik maak graag kennis met je. Ik ben per mail en telefonisch te bereiken.

Referenties

Hermien Hannink, Trainer Coach, Aandag

"Als ik aan Hanneke denk, denk ik aan: een mooie, intelligente vrouw. Door ervaring heeft ze kennis en een prettige manier van kunde. Ik heb haar in diverse trainingen en situaties meegemaakt. Hanneke brengt positiviteit en is enthousiast, je voelt je bij haar op je gemak. Ze heeft een duidelijk doel voor ogen tijdens de training; dit maakt dat ze werkelijk resultaat bereikt.”

Loes Visscher, Commercieel Directeur, Brookhuis Groep

"Brookhuis heeft als dienstverlenende organisatie de laatste jaren een enorme groei meegemaakt. Om aan onze kernwaarden te kunnen blijven voldoen en klantgericht, betrouwbaar en betrokken te blijven is het van belang dat onze medewerkers mee ontwikkelen. De klantverwachting moet centraal blijven staan, maar hoe pak je dit aan? De praktische inslag van Hanneke is doorslaggevend geweest om samen met haar deze uitdaging aan te gaan.

Hanneke heeft bewustwording weten te creëren bij de medewerkers en daarbij concrete handvatten gegeven om hiermee aan de slag te kunnen. Vooral de ‘’training on the job’’ is heel positief ervaren door de medewerkers. Je krijgt individuele praktische tips die direct toepasbaar zijn. Wanneer de medewerkers zelf de effecten ervaren, weet je dat het niet een tijdelijke impuls is, maar dat de manier van werken ‘’eigen’’ wordt en dat is wat je graag wilt bereiken."

Marleen den Houter, Interim HR

"Hanneke heeft voor Timing Uitzendteam trainingen verzorgd op het gebied van commercie en communicatie. Hanneke is een trainer die dicht bij zichzelf blijft en daardoor oprecht en echt is. Haar enthousiasme werkt aanstekelijk en maakt dat deelnemers net dat stapje extra zetten. Maar ook schroomt zij niet om deelnemers te confronteren binnen een veilige leeromgeving met als doel de deelnemer meer uit zichzelf te laten halen en net dat stapje extra te laten zetten. Zij gaat uit van talenten van deelnemers en kijkt goed naar wat bij de deelnemer past."

Contact

Ik woon in Zuid-Duitsland en kan voor jouw onderneming, medewerker(s), team en/of klanten op locatie in Duitsland en Nederland trainingen verzorgen. Ook een online- of blended-learning variant behoort tot de mogelijkheden.


Hoe kan ik jou, je organisatie of je team helpen om professioneel en duurzaam organisatiedoelen te bereiken? Ik denk graag met je mee:

+49 (0)159 0147 2216

hanneke@kerstingtraining.de

Hochfeldstraße 5
86159 Augsburg